编号：ITPOC20231203

我行拟启动零售客户经营管理系统（对私CRM系统）建设项目。现向全社会公开征集上海农商银行零售客户经营管理系统项目服务商，请有意者并满足下列要求的供应商来我行报名。

一、采购内容及要求

（一）采购内容

零售客户经营管理系统（对私CRM系统）能够实现展示统一客户信息视图，支持建立客户和客户经理的关系群、管理客户经理和营销负责人关系、定义客户标签、跟进客户经理日常工作等。具体功能包括：

一是建设客户管理、客户画像视图、任务商机、工作管理、用户权限管理等传统CRM功能模块；

二是对接并集成我行现有的营销策略系统、营销中心、绩效考核等系统相关功能，打造客户模块、分析模块、业绩模块、公共服务等四大模块，实现业务功能整合统一管理，实现经营中台赋能零售客户经营。

（二）技术要求

1.支持主流数据库、中间件。

2.支持前后端分离架构，支持微服务架构。

3.支持与四大总线接入：ESB（企业服务总线）、CD（数据传输总线）、ODS（操作型数据总线）、Control-M（批处理调度总线）。

4.原则上支持7*24小时对外提供服务，维护时不停机，支持联机横向扩展。

5.支持100用户并发时，事务成功率大于99%，交易平均响应时间小于1秒。

6.系统组件丰富，系统部署支持一键打包、一键部署。

7.重要数据加密保存加密传输，支持国密算法。

8.数据落标要求：该系统需提供完整的数据字典，支持与本行基础类数据标准相关的信息项进行比对，有差异的需按照本行标准落标。

9.支持国产软硬件适配改造。

10.基于成熟产品进行建设，具有良好兼容性和可扩展性，产品平台具有行业领先，能够支持快速定制化开发。

二、资质要求

1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，公司经营正常并存续3年（含）以上，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；

2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；

3.近五年具有工农中建交邮储总行级或全国股份制商业银行总行级或5000亿元资产规模及以上的城商行、农信社/农商银行总行级零售客户经营管理平台项目应用案例（需包含“个人CRM”或“零售CRM”、“经营管理”等字样）不少于3个；

4.同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

5.本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包；

6.公司至少具有以下一个资质证书：软件能力成熟度、质量管理体系认证、技术服务管理体系、信息安全管理体系及其他相关专业资质认证证书。

三、报名须知

申请人报名时，应提供以下材料：

1.公司信息及资质证明文件：“三证合一”营业执照、一般纳税人资格证明；

2.与本项目有关的技术资质文件等；

3.代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；

4.最近三年财务报表；

5.案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，并另以清单形式列明案例；

6.关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺；

7.我行将根据报名情况开展资格预审。

8.无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出（包括报名后不参加POC测试、参加POC测试后不参与商务谈判等）。报名供应商一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。

9.报名供应商须仔细阅读供应商须知内容（详见附件1），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应处罚。

以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：fanweiwei@shrcb.com、fuxh@shrcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），同时一并附上保证金回单。

同时快递递交纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。报名材料邮寄地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼）。

报名截止时间：2023年12月11日15：00。

四、递交保证金账户信息

本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号ITPOC20231203，否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件：2《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。

户名：上海农村商业银行股份有限公司

账号：50131000723476666

开户行：上海农商银行营业部

五、联系方式

联 系 人：樊魏伟、傅晓华

联系电话：021-60110714、61898992

电子邮件：fanweiwei@shrcb.com、fuxh@shrcb.com

地   址：上海农商银行集中采购中心(上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼)

邮   编：200002

上海农商银行集中采购中心

二〇二三年十二月