为进一步提升客服中心服务质量和运营水平，同时降低人工质检成本、提高质检效率以及数据分析能力和共享化程度，我行计划搭建新智能质检系统，主要包括语音识别，智能语义分析，人工质检等模块，请有意者并具备下列要求的产品供应商（以下简称“申请人”）前来我行报名，我行经初步筛选后，择优发放竞争性磋商邀请函。
一．语音识别
1．采购内容及要求
本项目中语音识别模块包括语音转写、录音查询及测听。
(一)功能要求
1.系统可利用语音识别技术将录音转化为文本信息，并分离客户语音和坐席语音，转文本准确率需达到80%以上，声道分离正确率达到90%以上，业务关键字准确率达到90%以上；
2.系统支持录音的可视化测听、随录信息编辑，在播放界面可显示关键字、异常检测的位置，并实现语音播放和文本同步的功能；
3.系统必须考虑互联网用户信息采集和传输安全，必须确保录音转文本后，系统内不再存留客户录音、不能篡改录音数据；
4.可实现银行开发安全规范的要求。
(二)性能要求
1.需达到7800分钟/小时的录音转化率；
2.需支持7×24小时服务,服务方需具有一定的防灾、防病毒、防中断等突发异常的能力。且对于服务因突发异常情况的中断后具有较快的服务恢复能力。
2．资质要求及相关材料
1.是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人；
2.是专业从事采购项目要求产品的设计、开发、生产的供应商；
3.供应商相关资质齐全，具备专业生产（代理）本项目产品的经验和资格；
4.提供至少2个和上海农商银行规模、地理辐射力类似的银行单位合作的类似项目的实施案例；
5.具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符合国家相关行业标准和技术标准；
6.具有专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在上海当地有技术人员团队者优先考虑。
二．智能语义分析
1.采购内容及要求
本项目中智能语义分析模块包括智能质检管理包括模型管理、质检模板管理、质检流程配置、自动化质检的功能。
(一)功能要求
1.自动化质检功能包括根据录音的类型及其命中的模型，匹配对应的质检模板后按照模板上的分值权重进行质检评分，并具有话术流程先后的质检控制，其中来电原因识别模型的准确率须达到90%以上，通用类质检模型的准确率须达到85%以上，质检流程的准确率须达到80%以上；
2.可实现银行开发安全规范的要求。
(二)性能要求
1.需设计支持15000通电话/日的智能质检处理量；
2.系统需具有7*24小时的持续可靠运行能力，系统具备良好的数据备份和数据恢复能力。系统数据定期清理以保证系统高效性。
2．资质要求及相关材料
1.是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人；
2.是专业从事采购项目要求产品的设计、开发、生产的供应商；
3.供应商相关资质齐全，具备专业生产（代理）本项目产品的经验和资格；
4.提供在全球范围内金融机构承接过类似规模的质检项目，要求至少有2家国内银行总行级成功案例或至少1家上市金融机构总部级成功案例；
5.具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符合国家相关行业标准和技术标准；
6.具有专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在上海当地有技术人员团队者优先考虑。
三．人工质检
1．采购内容及要求
本项目中人工质检系统包括人工质检部分及智能质检结果的继续处理部分，其中人工质检部分包括人工评分任务管理模块，质检评分模块，坐席/质检人员评分结果查询模块，复议流程模块，后台管理台模块等系统；智能质检后续处理部分包括质检复议，结果查询功能。
(一)功能要求
1.质检人员可查看选定时间内需处理的各类监听任务概况；
2.系统能与智能质检模块对接，对智能质检的结果进行复检及复议操作；
3.界面应具备好的用户体验，菜单化，配置化，能实现需求中的架构特色；
4.可实现银行开发安全规范的要求。
(二)性能要求
1.需设计支持每天登录1000次，同步并发至600连接数，系统架构应具备横向扩展能力，满足系统容量的升级；
2.系统需具有7*24小时的持续可靠运行能力，系统具备良好的数据备份和数据恢复能力。系统数据定期清理以保证系统高效性。
2．资质要求及相关材料
1.是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人；
2.是专业从事采购项目要求产品的设计、开发、生产的供应商；
3.供应商相关资质齐全，具备专业生产（代理）本项目产品的经验和资格；
4.提供在全球范围内金融机构承接过类似规模的质检项目，要求至少有2家国内银行总行级成功案例或至少1家上市金融机构总部级成功案例；
5.具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符合国家相关行业标准和技术标准；
6.具有专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在上海当地有技术人员团队者优先考虑。
报名须知：
同一供应商可以参加一个或一个以上模块的poc测试。
申请人在报名时，应携带以下材料：
（1）公司及产品资质文件（公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证书、一般办税人资格证明）、知识产权证明等（包括但不限于软件著作权证书等）及其他与本项目相关的资质文件（有效原件及复印件）。
（2）银行业案列清单（中标通知书或合同扫描件）。
（3）前来报名代表人的身份证明（有效原件及复印件）、投标人（公司）委托的授权函，公司授权代表姓名、联系电话和邮箱。
上述复印件应加盖有投标人（公司）单位公章和报名代表人的签字，并将留存我行。
报名时间：2018年5月25日 下午13:00-16:00
地点：上海农商银行集中采购中心（上海市中山东二路70号B栋五楼）
联 系 人：王先生
联系电话：021-61899041
上海农商银行集中采购中心
二〇一八年五月
