编号：ITPOC20240601
我行拟建设企微会话存档平台，现向全社会公开征集供应商，请有意者并具备以下要求的供应商前来我行报名。
一、采购内容及要求
采购项目概述：
为进一步准确了解客户需求，深度挖掘会话数据，优化服务流程，提升客户满意度，进而实现业务增长，需构建一个功能完善、操作便捷的企微会话分析系统。产品需实现：
1. 会话数据全面存档：通过技术手段，对企业微信中的所有会话数据进行实时采集、存储和备份；
2. 提供高效会话分析工具：开发会话分析工具，能够实现对会话数据的深度挖掘和精准分析，包括关键词提取、话题聚类等功能；
3. 助力营销策略制定与优化：基于会话分析结果，为我行提供客户画像、购买意向预测、产品推荐等智能化服务的数据支撑，助力我行制定更加精准有效的营销策略；
4. 实现数据驱动的决策支持：构建会话数据分析报告和可视化仪表盘，为我行管理层提供决策支持。
（一）采购内容
为此，引入企微会话存档系统，为存储、监管和分析客户经理、客户之间的对话数据提供有效途径。产品原型应包含以下功能：
（管理类）
1.企业管理员可根据时间、关键词、所在群、企业成员或客户等条件，快速搜索聊天记录及文件，查看事件起源、相关人员及跟进情况，企业管理员可根据筛选结果，导出对应聊天。
2.员工与客户对话一来一回满足XX次，能实时统计出来，实时记录成一次有效跟踪。
3.设置敏感词/行为后，当触发敏感词及对应敏感行为时，系统实时预警，第一时间通知审计人员，及时干预。
4.根据分析结果，筛选对应的客户群，并能统计出对该客群在一段时间内的联系情况。
（运营类）
5.通过设置关键词，帮助员工给单聊场景下触发关键词的客户自动分类，客户在被自动分类后，系统会发送消息提醒给对应员工。
6.员工与客户会话过程中，客户向员工发送信息超过XX分钟，员工由于手头有事一直没回复，员工企业微信端会收到一条提醒，提醒员工及时回复客户避免机会流失。企业也可以基于长时间未回复客户的数据统计，考核员工的服务质量。
（二）技术要求
（1）兼容性：企微会话存档系统支持所有浏览器类型，支持同浏览器多个不同版本。（至少支持IE, Chrome, Firefox, 360，统信，奇安信等浏览器） 。
（2）可靠性：应保证系统（软件、硬件和操作系统）在99.99%的时间内都能够正常运作，应用软件中的任一构件更新、加载时，在不更新与上下构件的接口的前提下，不影响业务运转和服务。数据存储采用高可用方案，具备容灾能力。
（3）安全性：具备代码混淆，防破解与反编译，请求报文加密以确保网络安全传输，支持安全传输层协议、提供加密算法、防重发、防盗用。
（4）可维护性：满足我行日志监控和系统监控平台的要求，记录完整的系统和用户日志，能够实时追踪用户操作和系统运行情况，快速定位和解决异常问题，提高系统的可维护性。
数据落标要求：
该系统需提供完整的数据字典，支持与本行基础类数据标准相关的信息项进行比对，有差异的需按照本行标准落标。
二、资质要求
1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，公司经营正常并存续3年（含）以上，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；
2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；
3.近五年具有工农中建交总行级或全国股份制商业银行总行级或与我行资产规模相同及以上的城商行、农信社/农商银行总行级同类项目企微会话存档应用案例（需包含“企微会话存档应用案例”或“会话存档”等字样）应用案例不少于1个；
4.同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；
5.本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包；
6.公司至少具有以下一个资质证书：软件能力成熟度、质量管理体系认证、技术服务管理体系、信息安全管理体系及其他相关专业资质认证证书。
三、报名须知
申请人报名时，应提供以下材料：
1.公司信息及资质证明文件：“三证合一”营业执照、具备增值税专用发票开票资质（提供书面承诺保证，格式不限）；
2.与本项目有关的技术资质文件等；
3.代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4.最近三年财务报表；
5.案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，并另以清单形式列明案例；
6.关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺；
7.我行将根据报名情况开展资格预审。
8.无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出（包括报名后不参加POC测试、参加POC测试后不参与商务谈判等）。报名供应商一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。
9.报名供应商须仔细阅读供应商须知内容（详见附件1），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应处罚。
以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：zhangyy@shrcb.com、dinglj@shrcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），同时一并附上保证金回单。
同时快递递交纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。报名材料邮寄地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼）。
报名截止时间：2024年7月25日15：00。
四、递交保证金账户信息
本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号ITPOC20240601，否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件：2《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。
户名：上海农村商业银行股份有限公司
账号：50131000723476666
开户行：上海农商银行营业部
五、联系方式
联 系 人：张颖莹、丁丽娟
联系电话：021-61899383、61899040
电子邮件：zhangyy@shrcb.com、dinglj@shrcb.com
地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼）
邮 编：200002
上海农商银行集中采购中心
二〇二四年七月
