客户在安装IE9、IE10、IE11浏览器的电脑上登录我行网银时，需对IE浏览器进行兼容性视图设置，具体如下：
“工具”菜单-“兼容性视图设置”-“添加此网站”输入“srcb.com”点击“添加”即可。

您可拨打962999后先进入电话银行自助部分“个人业务”下的“借记卡”模块，然后根据语音提示输入借记卡卡号和借记卡取款密码，系统验证通过后语音将提示您设置6位数字的借记卡查询密码。借记卡查询密码主要用于电话银行、个人网上银行大众版等电子渠道进行账户查询。借记卡查询密码与取款密码是相互独立的两组密码，设置查询密码不会改变取款密码。建议您将查询密码设置为不同于取款密码的内容，并妥善保管两组密码。

说明：

1.模板中举例的32000000000000001是员工的17位个人存折账号
2.模板中举例的"张三"是员工姓名
3.模板中举例的1000.00是员工工资，必须保留至小数点后两位
4.请按该模板格式，输入贵单位员工的个人存折账号、姓名、工资金额，保存文件后，通过网上银行上传。

注意：不能修改模板中的其它标点符号和格式：如英文双引号－－""和英文逗号－－“,”

"32000000000000001","张三",10.00,"","","","","","","",
"32000000000000002","李四",11.00,"","","","","","","",
"32000000000000003","王五",12.00,"","","","","","","",

　　一、在Excel模板文件中，客户根据在柜面约定（变更）的校验方式填写内容，企业代发业务入帐时按照其约定内容进行校验，如校验账号（或卡号）和户名一致性则无需填写身份证号）

　　二、打开上海市农村商业银行Excel转换格式工具； 

　　三、点击导入文件；

　　四、选择需要导入的excel文件；

　　五、点击生成文件；

　　六、生成企业代发文件名称必须按照规则命名：即“交易日期(YYYYMMDD，共8位)+序号（2位）. txt”，同时“交易日期”必须与预约入账日期保持一致，“序号”从“01”开始，最多到“99”，“交易日期+序号”不得重复。例如：客户5月8日代发工资，第一笔代发时命名为“2013050801.txt”；

　　七、点击保存完成生成。

　　若不使用模板则需注意以下几点：

　　一、代发工资信息必须写在Sheet1内,Sheet1亦不允许改名(规定)；

　　二、账号、金额及身份证号格式设置为文本（在设置单元格格式中）；

　　三、不需要输入标题和结尾，否则会报错；

　　四、根据柜面签的代发工资校验的各种规则要求，对应的如：账号、户名、金额、证件号字段不能为空，如校验账号（或卡号）、户名和证件号一致性时，必须依次填入账号（卡号）、户名、金额和身份证号内容）

　　五、账号和金额的内容必须是阿拉伯数字；

　　六、导入文件必须是以下后缀xls,xlsx,XLS,XLSX。

这是由于您对该账户未设置查询权限造成的。您可登陆系统管理员的证书，通过“系统维护”－》“操作员权限设置”选项，将所有操作员名下的账户权限设置为查询或查询并转账即可。设置完成后，您须先退出系统，然后再重新登陆即可进行使用。

企业网银交易密码连续6次验证未通过（系统自动累积，不限一日）的，该密码将被锁定，第2天自动解锁。在密码被锁期间，如果您知道原正确密码并急需使用企业网银的，或在自动解锁后，您仍无法正确输入交易密码的，则须至开户行办理“密码重置”业务，并领取新的密码信封。