一、业务简介
自助银行是指我行布放的自助服务机具，具有存款、取款、转账、查询余额、修改密码、缴费等功能，可为客户提供24小时自助式服务。我行自助机具主要包括自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端。我行自助服务设备具有布放广泛、全天候服务、操作简单等特点，遍布全市的1600多台自助机具，将为客户提供7×24小时的贴心服务。
二、功能介绍
我行自助机具提供个人业务的现金存取、转帐、缴纳公用事业费、查询、补登折等服务。提供企业手机银行客户现金存取服务。
（一）本行卡存款
存取款一体机可受理本行银行卡的存款交易。受理面值为100元的人民币现金存款，每次最多200张，无存款限额限制。所存现金需七至九成新，无残破、折角，展平横向放入机具。若机具不能识别，将自动吐出，不影响其他现金存入。
（二）跨行存款
指定上海地区发行的他行银联卡持有人通过我行存取款一体机，利用现有跨行交易网络实现各联网金融机构发行的银行卡在我行的终端上进行的存款业务。受理面值为100元的人民币现金存款，每次最多200张，存款限额限制详询发卡行。所存现金需七至九成新，无残破、折角，展平横向放入机具。若机具不能识别，将自动吐出，不影响其他现金存入。
跨行存款支持银行：
招商银行、民生银行、上海银行、华夏银行、中信银行、深发展银行、兴业银行、光大银行、广发银行、宁波银行、浙商银行、北京银行、杭州银行、南京银行、平安银行、江苏银行、渤海银行、泰隆银行、温州银行、稠州银行、大连银行。
（三）无折无卡存款
指客户无需携带我行借记卡或存折，直接在我行存取款一体机上输入待存入的银行卡卡号或存折账号，并确认账户姓名和存入金额后，由我行主机系统即时完成资金的入账处理。受理面值为100元的人民币现金存款，每次最多200张，当日存款限额20万元,次数最多为10次。所存现金需七至九成新，无残破、折角，展平横向放入机具。若机具不能识别，将自动吐出，不影响其他现金存入。
（四）取款
自动取款机、存取款一体机可办理所有"银联卡"取款业务。我行银行卡每笔取款最高为3000元，每日累计不超过20000元，笔数最高为八笔。其他银行银行卡单笔取款不得超过3000元，笔数由发卡银行决定。
（五）银行卡转账
自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端可受理本行卡与他行卡及他行卡之间的转账业务（目前暂不支持工行的银行卡）。
（六）缴纳公用事业费
多媒体自助终端可受理银行卡办理各项公用事业费的自助缴费业务。
（七）查询
自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端可办理所有"银联卡"余额查询业务。
（八）补登折
多媒体终端可受理上海农村商业银行存折交易明细的补录打印。
（九）电子现金余额查询
是指客户持“银联金融IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端查询电子现金中余额信息的交易。
（十）电子现金明细查询
是指客户持“银联金融IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端查询最近10笔电子现金明细的交易（不包括脱机交易）。
（十一）指定账户充值
是指客户持“银联金融IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将账户资金划入到卡片电子现金账户中。目前电子现金账户的最高金额为1000元。
（十二）非指定账户充值
是指客户持我行发行的“金融借记IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将其我行借记卡或贷记卡中的资金划入到我行“金融借记IC卡”电子现金账户中。目前电子现金账户的最高金额为1000元。
（十三）预约充值
是指客户持我行发行的“金融借记IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将圈存金额暂时记入该卡电子现金临时账户中，待持卡人在柜台或圈存机具上交易联机时再将临时账户余额转入电子现金账户中。目前临时账户的最高金额为5000元。
（十四）临时账户划入
是指客户持我行发行的“金融借记IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将IC卡临时账户中的资金圈存到电子现金账户中。目前电子现金账户的最高金额为1000元。
（十五）个人手机银行现金存取功能
是指个人手机银行客户可通过我行自动取款机、存取款一体机进行现金存取。取款额度纳入我行银行卡额度管理，每笔取款最高为3000元，每日累计不超过20000元，笔数最高为八笔。存款每次最多200张，无存款限额限制。
（十六）企业手机银行现金存取功能
是指企业手机银行客户可通过我行自动取款机、存取款一体机进行现金存取。每笔取款最高为3000元，每日累计不超过20000元，笔数不限。存款每次最多200张，无存款限额限制。
三、操作指南
（一）本行卡存款
插入银行卡-----输入密码-----选择"存款"-----放入现钞-----机具清点-----取出退回现钞-----确认存款金额-----机具将现钞存入钞箱-----选择是否打印凭条-----取卡。
（二）跨行存款
插入银行卡-----输入密码-----选择"存款"-----放入现钞-----机具清点-----取出退回现钞-----确认存款金额-----机具将现钞存入钞箱-----选择是否打印凭条-----取卡。
（三）无卡无折存款
选择待机界面的无卡无折存款选项-----选择无卡存款或无折存款-----两次输入同一卡号或存折账号-----系统返回客户账号或卡号、账户名-----客户确认-----放入现钞-----机具清点-----取出退回现钞-----确认存款金额-----机具将现钞存入钞箱-----选择是否打印凭条-----退回待机界面。
（四）取款
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"取款"-----输入取款金额-----确认-----取钞-----选择是否打印凭条-----取卡。
（五）银行卡转账
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"转账"-----输入转入账户账号-----再次输入转入账户账号-----输入转出金额-----确认-----选择是否打印凭条-----取卡。
（六）缴纳公用事业费
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"缴费业务"-----选择缴费项目-----扫描条形码账单-----确认-----选择是否打印凭条-----取卡。
（七）查询
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"余额查询"-----显示查询结果。
（八）补登折
插入存折-----选择"个人业务"-----选择"补登折"-----取回存折。
（九）电子现金余额查询
插入“银联金融IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"电子现金余额查询"显示查询结果。
（十）电子现金明细查询
插入“银联金融IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"电子现金明细查询"显示查询结果。
（十一）指定账户充值
插入“银联金融IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"指定账户圈存"-----输入密码-----输入圈存金额-----确认圈存信息-----指定账户圈存成功，显示电子现金余额-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十二）非指定账户充值
插入“我行金融借记IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"指定账户圈存"-----退出转入卡-----插入转出卡-----输入转出卡密码-----验证通过退卡-----插入转入卡-----输入圈存金额-----确认圈存信息-----非指定账户圈存成功，显示电子现金余额-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十三）预约充值
插入“我行金融借记IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"预约圈存"-----输入预约圈存IC卡卡号-----输入预约圈存金额-----确认预约圈存信息-----预约圈存成功-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十四）临时账户划入
插入“我行金融借记IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"临时账户划入"-----输入临时账户划入金额-----确认圈存信息----临时账户划入成功-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十五）个人手机银行现金存取功能
登录个人手机银行后，选择“现金服务”中的“扫描二维码”。-----选择自助机具待机界面上的“手机银行现金服务”。------用手机银行扫描机具显示的二维码。--------在手机上选择已认证的交易卡号点击“提交”显示“认证成功”。-------认证成功后，机具界面自动跳转至存取款服务界面。具体存取款流程与现有有卡交易一致。
（十六）企业手机银行现金存取功能
登录企业手机银行，选择“现金服务”中的“扫描二维码”。_----选择机具待机界面的手机银行现金服务。------手机扫描机具上的二维码， 扫描完成后，在手机银行端输入交易密码， 收到取现验证码。-------在自助机具上输入取现验证码，进入正常存取款流程。-------单笔交易结束后，如还需取款，需重新输入验证码。存款则无需输入。-------如需再次取款，须再次输入取现验证码。如遗忘，可通过手机银行现金服务重获验证码进行取款。
四、 注意事项
（一）进行自助机具交易时，请客户仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误。
（二）请在规定时间内完成业务操作，否则可能会发生吞卡。
（三）如发生吞卡现象，请持卡人于次日起3个工作日内，持本人身份证及吞卡凭条来我行柜面办理领卡手续。逾期未领，该卡将自动作废。
（四）请注意安全使用密码，以防被他人获取。发生吞卡，请勿马上离开，查看自助机具是否有异常情况，并及时与我行联系。
（五）目前公用事业费缴纳只限上海地区账单。水费缴纳支持市南、市北、浦东威立雅、市南（闵行）、松江、嘉定、浦东（川沙）、叶榭（松江区）、南汇、奉贤、青浦、崇明自来水公司账单；电费缴纳支持上海电力公司账单；燃气费缴纳支持大众、市北、浦东、青浦燃气公司；固定电话费缴纳支持上海电信、铁通、网通、润迅、铁通IP公司；有线电视费缴纳支持东方有线公司。
（六）请不要通过自助设备缴付逾期账单。逾期账单的缴付，请按照有关公用事业单位的规定办理。
