Q 证书选择框内显示多个证书无法登陆，怎么解决？
A 主要原因是同一台电脑上安装了多个银行网银，部分银行网银的证书会存留在系统中，导致登陆时同时显示多个证书。您只要选择正确的证书即可登陆，或者在IE内把残留证书删除。
 

Q Ukey密码连续输入几次会被锁定？锁定后如何解锁？

A Ukey密码连续输入6次会被锁定，锁定后需要到柜面办理证书恢复。

Q 交易密码连续输入几次会被冻结？冻结后如何处理？
A 交易密码连续输入6次会被冻结，当日被冻结后，次日会解冻。如需要办理交易密码重置需前往柜面办理。
 

Q 客户开通网银业务后，系统管理员需进行哪些维护工作？
A 客户开通网银业务后，系统管理员需进行系统维护。主要是对所有操作员的管理，其中包括：设置审核模型、操作员角色设置、操作员功能菜单设置、账户权限设置等。待以上维护工作完成后，客户即可进行具体业务的操作。
 

Q 转账汇款业务中找不到农村信用社，农村合作社或农村商业银行等收款支行，怎么解决？
A 由于原有的农村信用社改制以后有3种不同叫法，在银行类别内也归属于不同称呼下。故在某一类别内无法找到时，可在另2种类别内查找。

Q 转账汇款业务中客户找到了收款银行，但找不到具体网点信息，怎么解决？
A 由于人行的机构代码表并不包括全国所有的金融机构，内地很多机构一个地区的分支行都是合用一个联行号，俗称携带关系。建议您致电收款人，让收款人去银行确认一下其所用的联行号是属于哪个支行后，直接选择该支行，并在备注内注明 “转××支行”（客户的开户行）。