1、个人网上银行如何申请?

答：我行个人网上银行分为大众版和专业版。其办理方式分别如下：

大众版：客户通过在线自助注册大众版后，可凭登录名和登录密码或注册卡号和查询密码登录，轻松享受账户管理、投资理财、黄金业务、贷款管理、信用卡服务、客户服务、网上支付等服务。客户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理，实现足不出户，轻松理财。专业版：客户需携带本人有效身份证件及我行银联标准借记卡(不支持“94”开头的借记卡)至我行营业网点办理网银用户签约，客户可自行选择签约短信专业版或证书专业版，签约后可通过签约借记卡卡号或自行设置的登录名及柜面设置的登录密码使用专业版。

我行个人网银大众版及专业版均不支持“94”开头的借记卡，持有“94”借记卡的客户需至我行各营业网点办理免费换卡后再行使用。

2、登录大众版后提示客户自助注册，该怎么办？

答：我行现在为客户提供大众版在线自助注册服务，只需在线登记本人相关信息并登录个人网银大众版，就可实现投资理财和信用卡服务、关联其他借记卡等丰富的大众版业务服务。

3、个人网银大众版如何注册?注册后如何登录？

答：点击大众版登录页面上的自助注册按钮，通过在线登记本人相关信息，完成大众版网上自助注册。登录后可实现账户管理、投资理财和信用卡服务、关联其他借记卡等更丰富的大众版业务的服务。

4、信用卡网银如何登录？

答：方法1、您可点击首页中的个人网上银行登录---大众版登录，输入信用卡卡号和密码，及验证码，即可登录信用卡网银。

方法2、您可在我行首页中点击信用卡栏目，选择个人网银大众版登录，输入信用卡卡号和密码，及验证码，即可登录信用卡网银。

5、我行采用的预植证书是什么？

答：预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，用户签约后领用的移动数字证书(以下简称USBKEY)已经绑定了证书信息，无须自行下载，做到了即领即用。

6、个人网银中涉及哪些密码？

答：登录密码：该密码由客户在个人网银专业版柜面签约时自行设定，用于客户登录个人网银专业版。

查询密码：即关联借记卡的查询密码，用于客户登录个人网银大众版。

取款密码：即关联借记卡的取款密码，用于个人网银专业版内涉及资金交易及功能申请的密码验证。

短信认证密码：即短信验证码，用于交易的安全认证方式，该密码以手机短信方式发送至客户签约预留的手机中。

USBKEY密码：即USBKEY本身的密码，该密码为专业版日常登录时验证条件之一。

7、登录个人网上银行时，密码输入框无法正常显示。该如何解决？

答：请点击解决方案查看。

8、登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？

答：登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“看不清？换一张，不区分大小写”按钮重新获取。

9、活期存折和定期一本通是否能登录个人网银？

答：不能。活期存折如需使用网上银行必须为个人结算账户，需至我行营业网点办理配套借记卡;定期一本通需至我行营业网点与借记卡办理一卡多账户后，凭借记卡以问题1方式办理使用个人网上银行。

10、借记卡的查询密码被锁后是否影响网银大众版的使用？

答：如果借记卡的查询密码被锁，客户将无法正常登录个人网银大众版，必须持本人有效身份证件及关联借记卡至我行营业网点办理查询密码解锁后，方能继续正常使用。

11、个人网银中是否可以办理挂失？

答：可以，个人网银专业版可以办理关联借记卡及卡内账户的挂失。

个人网银办理挂失等同于口头挂失，在挂失成功后5个自然日内，必须持本人有效身份证件至我行任一网点办理书面挂失。

关联借记卡于个人网银挂失后，该卡及其卡内账户在挂失时效内均不可使用;卡内账户于个人网银挂失后，该账户在挂失时效内不可使用，但不影响卡内其他账户的使用;如关联借记卡内一本通定期账户挂失后，该存折中所有定期存款在挂失时效内均不可支取;个人网银中凭证挂失成功后，挂失卡或卡内账户将不能进行个人网上银行相关操作。