1、个人网上银行如何申请？
答：我行个人网上银行分为大众版和专业版。其办理方式分别如下：
大众版：客户凭借记卡卡号和查询密码直接登录，轻松享受查询账户余额和交易明细、修改密码等一站式服务，所有我行银联标准借记卡(不支持“94”开头的借记卡)客户均自动享有此项服务无须另行办理申请手续。若您选择网上自助注册后，更可享受缴费、理财、信用卡服务、关联其他借记卡等大众版的增值服务。
专业版：客户需携带本人有效身份证件及我行银联标准借记卡(不支持“94”开头的借记卡)至我行营业网点办理网银用户签约，客户可自行选择签约短信专业版或证书专业版，签约后可通过签约借记卡卡号或自行设置的登录名及柜面设置的登录密码使用专业版。
我行个人网银大众版及专业版均不支持“94”开头的借记卡，持有“94”借记卡的客户需至我行各营业网点办理免费换卡后再行使用。
2、个人网银大众版和专业版有何区别？
答：大众版主要提供各项业务的查询功能;专业版在此基础上增加业务交易功能，主要包括账户管理、转账管理、缴费支付、投资理财、信用卡、客户服务等。客户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理，实现足不出户，轻松理财。
3、个人网银专业版使用何种安全认证方式？
答：个人网银证书专业版使用移动数字证书加短信认证的双重安全认证方式，个人网银短信专业版使用短信认证的安全认证方式，保障客户网银资金交易安全。
4、个人网银短信专业版和证书专业版有何区别？
答：个人网银短信专业版和证书专业版在功能上完全一致，区别为认证方式不一样、转账限额不一样，证书专业版的转账限额大于短信专业版的转账限额。
5、个人网银短信专业版和证书专业版是否可以同时开通？
答：柜面签约时，个人网银短信专业版和证书专业版可同时开通。
6、什么是预植证书，有那些优点？
答：预植证书是指客户在柜台签约购买的移动数字证书(以下简称USBKEY)，已预先存有我行发放的数字证书，完成签约后即自动绑定证书信息，无须下载，做到了即领即用。预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，客户可凭此安全便捷地享受我行网上银行的服务。
7、个人网银专业版可以使用哪些方式登录？
答：客户可使用签约的借记卡卡号及柜面设置的登录密码使用个人网银专业版，包括短信专业版和证书专业版，还可在专业版中自行设置网银登录名(设置后即可使用此登录名使用专业版)及修改登录密码。为了进一步提高网银安全，我行建议客户登录专业版后修改柜面设置登录密码。
8、个人网银中涉及哪些密码？
答：登录密码：该密码由客户在个人网银专业版柜面签约时自行设定，用于客户登录个人网银专业版。
查询密码：即关联借记卡的查询密码，用于客户登录个人网银大众版。
取款密码：即关联借记卡的取款密码，用于个人网银专业版内涉及资金交易及功能申请的密码验证。
短信认证密码：即短信验证码，用于交易的安全认证方式，该密码以手机短信方式发送至客户签约预留的手机中。
USBKEY密码：即USBKEY本身的密码，该密码为专业版日常登录时验证条件之一。
9、如果忘记个人网银专业版登录名或登录密码，该怎么办？
答：如忘记个人网银短信专业版或证书专业版登录名，客户可使用签约借记卡卡号登录后通过客户服务-安全管理-设置网银登录名来重新设定。
如忘记个人网银短信专业版或证书专业版登录密码，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。
如忘记个人网银短信专业版或证书专业版登录名及签约借记卡号，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银关联卡查询。
10、若不再继续使用个人网银专业版，怎样取消？
答：如客户确认不再继续使用个人网银短信专业版或证书专业版，需持本人有效身份证件至我行任一营业网点办理个人网银解约操作。
证书专业版用户网上自助开通的短信专业版，需要取消，只需网上自助关闭即可。关闭方式与开通方式相同。
11、登录个人网上银行时， 密码输入框无法正常显示。该如何解决？
答：请点击解决方案查看。
12、登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？
答：登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。
13、活期存折和定期一本通是否能使用个人网银？
答：不能。活期存折如需使用网上银行必须为个人结算账户，需至我行营业网点办理配套借记卡;定期一本通需至我行营业网点与借记卡办理一卡多账户后，凭借记卡以问题1方式办理使用个人网上银行。
14、办理开通个人网银专业版后，如借记卡办理了挂失并申请了新卡，该如何继续使用个人网银？
答：客户办理了挂失并申请新卡后，个人网银会在T+1日后将该注册借记卡的卡号更新为新卡号，更新成功后，客户可通过新卡号在个人网银中办理业务。
15、如果忘记USBKEY密码，当如何操作？
答：如果忘记USBKEY密码，客户需要在证书管理工具内选择“证书初始化”，完成证书初始化后，需持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理证书恢复。
16、借记卡的取款密码被锁后是否影响个人网银的使用？
答：如果借记卡的取款密码被锁，客户将无法在个人网银专业版内正常办理资金类等交易，必须持本人有效身份证件及关联借记卡至我行营业网点办理取款密码解锁后，才能正常使用个人网银。
17、能否备份移动数字证书至其他移动存储设备验证使用？
答：不能。USBKEY保存的数字证书是唯一的、不可复制的。
18、如果个人网银USBKEY遗失或损坏，该怎么办？
答：请客户在第一时间内至我行营业网点重新申请新的个人网银USBKEY。如遇个人网银USBKEY因非人为损坏的情况，且申领时间不超过三个月，客户可持本人有效身份证件、USBKEY、原申请表和收费清单至原受理网点申请调换个人网银USBKEY。
19、为什么浏览器有时能够记住我的个人网银登录卡号或登录名？
答：这是由于一些版本的浏览器自身所具有的自动记忆功能所致。通常在首次使用个人网上银行时，有的浏览器可能会征询是否要记住登录信息以便日后使用。为确保个人网银使用安全，我行建议客户切勿使用这一功能。如该浏览器已具有自动记忆功能，可以通过下列方式除去这一功能：对于微软的IE浏览器，选择“工具” 然后选择“Internet选项”，点击“内容”，然后点击“个人信息”框中的“自动完成”按钮显示自动完成设置对话框。如下图所示：
点击“清除表单”“清除密码”按钮，并将“表单上的用户名和密码”从选项中去掉(不打钩)。
20、个人网上银行专业版登录名和登录密码最多可以设几位？
答：柜面设置的个人网银登录密码为6位数字，专业版提供登录名和登录密码设置功能，用户名可设为6到20位字母、数字或其组合，用户密码必须设置为8到20位字母及数字组合。
21、使用移动数字证书在使用个人网上银行证书专业版过程中是否一直需要插入USBKEY？
答：使用移动数字证书在使用个人网上银行证书专业版过程中必须全程插入USBKEY。
22、如何变更用于接收短信认证密码的签约手机号码？
答：客户需要持本人有效身份证件至我行营业网点填写申请表变更签约手机号码。
23、若短信认证密码重复发送，应输入哪条为准？
答：如在交易时重复收到短信验证码，当输入最新接收的验证码为有效验证码。
24、如遇短信延迟或收不到短信该怎么办？
答：短信认证有效时间为2分钟，如在使用手机短信认证过程中未及时收到认证短信的，需要回至最初业务交易界面重新提交，系统将再次自动发送的认证短信。
25、非工作时段提交的个人网银跨行转账交易如何处理？
答：非工作时段提交的个人网银跨行转账交易将进行预约处理，提交成功后将于下一工作日按客户指定时间执行。
26、通过个人网银专业版办理转账是否有金额限制？
答：个人网银证书专业版进行本行本人卡内或卡卡转账，转账金额不受限制;对于转给他人的转账，转账金额不能超过我行系统设定转账限额，另客户可在个人网银证书专业版转账限额设定功能中自行设定单笔转账限额和当日转出累计金额额度。
个人网银短信专业版金额限制方式与证书专业版一致，只是限额小于证书专业版。
27、个人网银行内转账是否收费？
答：个人网银行内转账不收费。
28、个人网银中是否可以办理挂失？
答：可以，个人网银专业版可以办理关联借记卡及卡内账户的挂失。
个人网银办理挂失等同于口头挂失，在挂失成功后5个工作日内，必须持本人有效身份证件至原开户营业网点办理书面挂失。
关联借记卡于个人网银挂失后，该卡及其卡内账户在挂失时效内均不可使用;卡内账户于个人网银挂失后，该账户在挂失时效内不可使用，但不影响卡内其他账户的使用;如关联借记卡内一本通定期账户挂失后，该存折中所有定期存款在挂失时效内均不可支取;个人网银中凭证挂失成功后，挂失卡或卡内账户将不能进行个人网上银行相关操作。
