您可持本人有效身份证件、任意一张网上银行关联卡机需进行恢复的移动数字证书，至我行营业网点当场办理证书恢复。

您若当日连续输错六次个人网银专业版登录密码，该密码将会被锁，次日恢复锁定状态，状态恢复后您可重新登录输入。若您遗忘了个人网银专业版登录密码的，需持本人有效身份证件及任意一张网银关联卡至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。

个人网银证书版客户需下载并安装USBKEY驱动程序、CFCA根证书、个人网银控件程序。

我行发送给您的个人贷款还款对账单上有专供客户更改对账单邮寄地址等资料的栏目，您只要在该栏中详细、准确地注明所需更改的信息，并将该更改回执邮寄回贷款行即可。

您可尝试以下方式还款：

（1）在我行柜面将您本人名下活期存折绑定信用卡申请自动还款；（2）通过电话银行将您本人名下借记卡绑定信用卡申请自动还款；（3）通过电话银行使用您本人名下借记卡转账至信用卡还款；

（4）通过我行柜面还款；

（5）通过我行存款机还款；

（6）通过我行个人网银转账还款；

客户可通过我行个人网银（包括大众版、短信版和证书版网银）中的“信用卡服务-积分管理-积分兑换申请”进行积分查询或兑换；客户还可拨打我行客服热线021-962999，通过人工坐席进行积分查询或兑换。