全部常见问题
如果您的信用卡出现毁损、断裂、签字模糊或磁条消磁等原因而无法继续使用时，可致电我行客服热线021-962999或至我行营业网点办理补发新卡申请。
我行信用卡交易密码每天连续输错6次、累计输错15次将被锁；查询密码累计输错6次将被锁。
未启用的卡片不会产生年费。
客户递交申请资料后2周可致电我行客服热线021-962999查询；核卡成功后我行将以短信通知客户，并于5个工作日内以挂号信方式邮寄至客户账单地址。从递交到拿到卡片一般为3周左右时间。
申请我行信用卡一般需递交以下资料（申请特殊卡种，如公务卡等所需提供的资料以该卡种申请表为准）：
（1）申请人（主、附属卡）的有效身份证件：包括身份证、护照、军官证等，有效期内的临时身份证可以作为客户身份证明材料，但应同时附上户口本复印件（复印到空白页为止）。
（2）工作证明：包括但不限于单位出具的工作证明和工作证（牌）。单位出具的工作证明原件需单位人事行政部门出具并盖章，工作证（牌）复印件应至少包含单位名称和申请人姓名等基本信息。工作证明文件为申请我行标准鑫卡（个人卡）必须提供的资料。
（3）固定住所证明：近三个月发卡行所在地的任意一期印有住所地址和申请人姓名的水、电、煤（燃）气费单原件或房产证复印件等证明，如申请人为非登记业主，另需提供结婚证或户口本复印件。固定住所证明现为辅助证明材料，有助于客户的资质评定（提升审批通过或得到较高信用额度的可能性），如客户确实无法提供固定住所证明的，可以申请我行信用卡，但同时存在审批不通过的可能。您可通过我行客服热线021-962999语音服务中“2个人业务—1借记卡—3增值服务—2短信通服务”自助开通短信通服务；也可带好本人有效身份证件至我行任一营业网点办理该业务的开通。
