若您遗忘了借记卡取款密码的，可持本人有效身份证件和借记卡至我行任一网点办理密码重置业务，该业务不可代办。新的取款密码重置成功后立即生效。

您的借记卡取款密码被锁定后，可持本人有效身份证件（须为借记卡开户所用证件）及借记卡至我行任一网点办理解锁手续；若由他人代办的，则另须提供代办人有效身份证件。办理取款密码解锁手续，客户须正确提供原借记卡取款密码。

若您遗忘了借记卡查询密码的，可持本人有效身份证件和借记卡至我行任一网点办理密码重置业务，该业务不可代办。

您的借记卡查询密码被锁定后，可持本人有效身份证件（须为借记卡开户所用证件）及借记卡至我行任一网点办理解锁手续；若由他人代办的，则另须提供代办人有效身份证件。办理查询密码解锁手续，客户须正确提供借记卡原查询密码。

若您是定制卡持卡人，则须持原卡和本人有效身份证件至开户行办理换卡手续，须交回原卡；若您是预制卡持卡人的则可持原卡和本人有效身份证件至我行任一网点办理换卡手续。

您可致电我行客服热线021-962999办理口头挂失或持本人有效身份证件至我行任一营业网点办理口头挂失或书面正式挂失。